Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – ORIVANE

Versie: 4 september 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

ORIVANE
Korte Jansstraat 10
3512 GN Utrecht
Nederland
KvK-nummer: 93080875

Artikel 2 – Definities

ORIVANE: de aanbieder en verkoper van de ORIVANE-producten.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met ORIVANE aangaat.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder kapsalons, haarprofessionals, distributeurs en wederverkopers.
Producten: alle haarverzorgings- en stylingproducten en overige artikelen die door ORIVANE worden aangeboden.
Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand of rechtstreekse koopovereenkomst tussen ORIVANE en de klant.
Webshop: de website of online verkoopomgeving waarop ORIVANE-producten worden aangeboden.
Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail, of via een ander elektronisch kanaal waarmee het bericht duurzaam kan worden opgeslagen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen ORIVANE en de klant.
Voordat een online overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan opslaan.
Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien ORIVANE deze schriftelijk heeft bevestigd.
Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van een zakelijke klant zijn niet van toepassing, tenzij ORIVANE deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en gaan voor indien een bepaling daarmee in strijd is.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

ORIVANE beschrijft de producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen, kleuren en verpakkingen kunnen door beeldscherminstellingen, productverbeteringen of verpakkingswijzigingen beperkt afwijken.
Kleur, geur, viscositeit en textuur kunnen per product of productiebatch licht verschillen. Een normale, beperkte variatie is geen gebrek.
Ingrediëntenlijsten en productinformatie kunnen worden aangepast wanneer een formule of verpakking wordt vernieuwd. De informatie op de daadwerkelijk geleverde verpakking is leidend.
Kennelijke schrijf-, beeld-, voorraad- of prijsfouten binden ORIVANE niet.
Aanbiedingen gelden zolang de aangegeven termijn loopt of zolang de voorraad strekt.
ORIVANE geeft geen garantie dat een product bij iedere persoon hetzelfde cosmetische resultaat oplevert.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren van de bestel-, contact-, factuur- en aflevergegevens.
De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en ORIVANE de bestelling heeft bevestigd.
ORIVANE kan een bestelling vóór verzending weigeren of aanvullende informatie vragen indien er een gegronde reden bestaat.
Indien ORIVANE een reeds betaalde bestelling niet accepteert, wordt het ontvangen aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wijziging of annulering van een bestelling is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet voor verzending is verwerkt.

Artikel 6 – Prijzen en bijkomende kosten

Consumentenprijzen worden vermeld inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Prijzen voor zakelijke klanten kunnen exclusief btw worden vermeld.
Verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst, behalve bij een kennelijke prijsfout.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld, mogen niet zonder toestemming worden doorverkocht en kunnen niet achteraf worden toegepast.
Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes en acties niet met elkaar worden gecombineerd.

Artikel 7 – Betaling

Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
ORIVANE mag een bestelling pas verwerken of verzenden nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.
De klant moet onjuistheden in betaal- of factuurgegevens direct melden.
Bij een mislukte, ingetrokken of teruggeboekte betaling blijft het verschuldigde bedrag opeisbaar.
Bij te late betaling door een consument ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen.
Voor zakelijke klanten is een factuur betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn.

Artikel 8 – Levering

Levering vindt plaats op het afleveradres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende levertermijn is afgesproken.
ORIVANE informeert de klant wanneer een bestelling onverwacht aanzienlijk vertraagd is.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over zodra de consument de bestelling heeft ontvangen.
Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
De klant moet de bestelling na ontvangst binnen redelijke termijn controleren op zichtbare schade, lekkage, ontbrekende producten en onjuiste levering.
Een beschadigde of lekkende zending moet bij voorkeur direct worden gefotografeerd.
ORIVANE mag een bestelling in deelleveringen leveren wanneer dit redelijk is.

Artikel 9 – Onjuist adres, niet thuis, geweigerde of niet-afgehaalde zending

De klant is verantwoordelijk voor een volledig en correct afleveradres.
Indien een zending retour komt doordat het adres onjuist is, de klant de zending weigert of de zending niet tijdig afhaalt, mag ORIVANE de daadwerkelijk gemaakte retour- en herverzendkosten in rekening brengen.
Indien de klant om herverzending vraagt, kan ORIVANE verlangen dat de nieuwe verzendkosten vooraf worden betaald.
Indien geen herverzending plaatsvindt, betaalt ORIVANE het bedrag terug waarop de klant wettelijk recht heeft.
Dit artikel beperkt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.

Artikel 10 – Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument kan een online koopovereenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen veertien dagen na ontvangst van het product.
Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
De consument oefent het herroepingsrecht uit door ORIVANE vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig schriftelijk te informeren.
Na de herroepingsmelding moet de consument de producten uiterlijk binnen veertien dagen terugzenden.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij ORIVANE vooraf schriftelijk anders heeft aangegeven of een verkeerd of gebrekkig product is geleverd.
De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke retourverpakking.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product alleen beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien een product verder is gebruikt dan voor beoordeling noodzakelijk was, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Artikel 11 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Onder verzegeling kan onder meer een veiligheidsfolie, beschermseal, verzegelde dop of andere duidelijk herkenbare hygiënische sluiting worden verstaan.
Het enkel openen van een gewone buitenverpakking leidt niet automatisch tot uitsluiting.
De uitsluiting geldt niet wanneer een product verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk is.
Verder bestaat geen herroepingsrecht bij producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Artikel 12 – Terugbetaling na herroeping

Na een geldige volledige herroeping betaalt ORIVANE alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Extra kosten doordat de consument voor een duurdere levermethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald indien die kosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
ORIVANE gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling.
ORIVANE brengt voor de terugbetaling zelf geen kosten in rekening.

Artikel 13 – Klachten, gebreken en wettelijke garantie

De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. De wettelijke garantierechten van consumenten blijven volledig van toepassing.
Klachten kunnen betrekking hebben op lekkage, transportschade, een verkeerd product, een ontbrekend product of een product dat niet de verwachte eigenschappen bezit.
De klant wordt verzocht een klacht zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden, met het ordernummer en, indien relevant, duidelijke foto's.
ORIVANE bevestigt de klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.
Indien de klacht gegrond is, zorgt ORIVANE voor een passende oplossing: vervanging, nalevering, herstel, prijsvermindering of terugbetaling.
Een normale variatie in geur, kleur of textuur of een persoonlijk tegenvallend cosmetisch resultaat is op zichzelf geen gebrek.
Producten waarop een klacht betrekking heeft, mogen niet worden weggegooid voordat ORIVANE heeft aangegeven dat dit kan.

Artikel 14 – Veilig en juist gebruik van cosmetica

De klant moet de gebruiksaanwijzing, waarschuwingen, ingrediëntenlijst en houdbaarheidsaanduiding op de verpakking opvolgen.
De producten zijn uitsluitend bestemd voor uitwendig gebruik, tenzij op de verpakking uitdrukkelijk anders staat.
Contact met de ogen moet worden vermeden. Bij contact moeten de ogen zorgvuldig met water worden uitgespoeld.
Gebruik een product niet op een ernstig geïrriteerde of beschadigde hoofdhuid, tenzij professioneel of medisch advies anders luidt.
Bij bekende allergieën of gevoeligheden moet de klant vóór gebruik de actuele ingrediëntenlijst controleren.
Indien de klant gevoelig is voor cosmetica, wordt geadviseerd eerst een kleine hoeveelheid op een beperkt huidgedeelte te testen.
Stop het gebruik bij irritatie, overgevoeligheid of een andere ongewenste reactie en raadpleeg zo nodig een arts.
Producten moeten buiten het bereik van jonge kinderen en volgens de bewaarvoorschriften op de verpakking worden bewaard.
Resultaten kunnen verschillen door onder meer haartype, haarconditie, gebruikswijze en persoonlijke gevoeligheid.
Productinformatie van ORIVANE is cosmetisch van aard en vervangt geen medisch advies, diagnose of behandeling.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

ORIVANE is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit dwingend recht voortvloeit.
ORIVANE is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, gebruik in strijd met de instructies, onjuiste opslag, gebruik na de aangegeven houdbaarheid of het negeren van waarschuwingen.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van ORIVANE beperkt tot directe schade en maximaal tot het factuurbedrag van de betreffende levering.
De beperkingen in lid 4 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ORIVANE.

Artikel 16 – Overmacht

ORIVANE is niet gehouden tot nakoming zolang nakoming redelijkerwijs wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar macht, waaronder storingen bij vervoerders, brand, overstroming, oorlog, overheidsmaatregelen, epidemieën, stakingen of uitval van systemen.
ORIVANE informeert de klant zo spoedig mogelijk over een relevante overmachtsituatie.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of onredelijk lang wordt vertraagd, mogen partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel beëindigen.

Artikel 17 – Bijzondere voorwaarden voor zakelijke klanten, salons en haarprofessionals

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
Een zakelijke retouraanvraag moet binnen zeven dagen na ontvangst schriftelijk worden ingediend en wordt uitsluitend behandeld na voorafgaande schriftelijke toestemming van ORIVANE.
Zonder schriftelijke retourautorisatie worden zakelijke retourzendingen niet geaccepteerd of gecrediteerd.
Goedgekeurde retourproducten moeten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verkoopbare verpakking verkeren.
ORIVANE hoeft geen producten terug te nemen wegens overvoorraad, trage verkoop, beëindiging van de samenwerking of sluiting van de onderneming.
Na levering is de zakelijke klant verantwoordelijk voor juiste opslag, voorraadrotatie en houdbaarheidscontrole.
Producten die de houdbaarheidsdatum naderen worden niet retour genomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De zakelijke klant mag geen etiketten, batchcodes, ingrediënteninformatie of verpakkingen verwijderen, bedekken, wijzigen of namaken.
De zakelijke klant mag geen medische, misleidende of niet door ORIVANE goedgekeurde productclaims gebruiken.
De zakelijke klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud, prijzen en wettelijke naleving van zijn eigen verkoopkanalen.

Artikel 18 – Distributie, doorverkoop en merkintegriteit

ORIVANE-producten kunnen worden verkocht via onder meer kapsalons, haarprofessionals, drogisterijen, parfumerieën, winkels, groothandels en eigen webshops.
Verkoop via online marktplaatsen waaronder bol.com, Amazon en eBay is toegestaan.
Iedere verkoper is zelf verantwoordelijk voor naleving van de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van het gebruikte verkoopkanaal.
ORIVANE-producten moeten altijd als originele producten worden aangeboden en verkocht.
Batchcodes, etiketten, ingrediëntenlijsten en originele verpakkingen mogen niet worden verwijderd, afgedekt, vervangen of gewijzigd.
Verkopers moeten ORIVANE-producten op een veilige en hygiënische manier bewaren, behandelen en verzenden.
Een verkoper mag zich niet voordoen als eigenaar van ORIVANE of exclusieve distributeur, tenzij schriftelijk overeengekomen.
Officiële productfoto's, logo's en marketingmateriaal mogen worden gebruikt voor de verkoop van originele ORIVANE-producten, mits correct weergegeven.
ORIVANE mag bestellingen weigeren of een zakelijke samenwerking beëindigen bij namaak, misleiding of andere handelingen die klanten of het merk kunnen schaden.
Dit artikel wordt toegepast binnen de grenzen van het toepasselijke mededingingsrecht.

Artikel 19 – Intellectueel eigendom

Alle rechten op de naam ORIVANE, logo's, ontwerpen, productteksten, afbeeldingen, video's, verpakkingen en overige merk- en marketingmaterialen behoren toe aan ORIVANE of haar licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gewijzigd, gepubliceerd of commercieel gebruikt.
Toestemming voor gebruik kan worden ingetrokken wanneer het materiaal onjuist, misleidend of schadelijk voor het merk wordt gebruikt.

Artikel 20 – Privacy

ORIVANE verwerkt persoonsgegevens voor onder meer bestelling, betaling, levering, klantenservice, fraudepreventie en naleving van wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van ORIVANE.
ORIVANE verstrekt persoonsgegevens alleen aan partijen die deze nodig hebben voor de uitvoering van de overeenkomst of wanneer een wettelijke verplichting dit vereist.

Artikel 21 – Internationale verzending, invoerrechten en douane

Internationale bestellingen worden vanuit Nederland verzonden, tenzij anders vermeld.
Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale btw, douanekosten en andere heffingen gelden.
Tenzij uitdrukkelijk staat dat deze kosten zijn inbegrepen, zijn alle kosten van het land van bestemming voor rekening van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor een volledig en correct internationaal afleveradres, naleving van invoerregels en betaling van invoerrechten en belastingen.
ORIVANE kan niet garanderen dat ieder product in ieder land mag worden ingevoerd.
Douanecontroles en vertragingen buiten de redelijke invloed van ORIVANE geven niet automatisch recht op schadevergoeding.

Artikel 22 – Geweigerde, niet-opgehaalde of niet-ingeklaarde internationale zendingen

Indien een internationale zending wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of niet door de douane wordt vrijgegeven, zijn de gevolgen in beginsel voor rekening van de klant.
ORIVANE mag daadwerkelijk gemaakte kosten verrekenen, waaronder retourtransport, opslag, inklaring en vernietiging.
Indien de zending wordt vernietigd of afgestaan, vindt alleen terugbetaling plaats voor zover de klant daarop volgens dwingend recht recht heeft.
Reeds betaalde invoerrechten en belastingen van buitenlandse instanties worden niet door ORIVANE terugbetaald.
Deze bepalingen beperken de dwingendrechtelijke rechten van consumenten niet wanneer ORIVANE zelf tekortschiet of een gebrekkig product levert.

Artikel 23 – Internationale retourzendingen

De klant moet vóór een internationale retourzending schriftelijke retourinstructies bij ORIVANE aanvragen.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte douaneaangifte op de retourzending.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product of wanneer dwingend recht anders bepaalt.
Eventuele buitenlandse invoerrechten en kosten wegens een onjuiste retouraangifte worden niet door ORIVANE vergoed, tenzij door een fout van ORIVANE.
Het risico van de retourzending blijft bij de zakelijke klant totdat ORIVANE deze heeft ontvangen.

Artikel 24 – Wijziging van deze voorwaarden

ORIVANE mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die de klant bij het sluiten van de overeenkomst heeft aanvaard.
Wezenlijke wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast, tenzij dit wettelijk noodzakelijk is.

Artikel 25 – Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere overeenkomst met ORIVANE is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels van dat land.
Klachten en geschillen worden bij voorkeur eerst rechtstreeks met ORIVANE besproken.
Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor zakelijke klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbank Midden-Nederland bevoegd.